Date d’affichage / Date Posted:
2024-10-11
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
LOC13055 1801Courtney Park Drive,Mississauga,Ontario,L5T 1J3,Canada
Qui nous sommes
Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié – composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l’aviation d’affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C’est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.
Description du poste
L’analyste de la Qualité Des Données des Canada People Services fait partie de l’équipe chargée de la qualité des données. Le titulaire de ce poste apportera son soutien à toutes les unités opérationnelles au Canada et fournira un soutien direct et indirect aux employés, aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines. L’analyste de la Qualité Des Données des Services Aux Personnes mettra à profit sa connaissance approfondie des politiques et des procédures, des ressources de l’entreprise et des interactions antérieures pour atteindre ou dépasser les buts et les objectifs définis. Il devra notamment interpréter, rechercher, analyser, résoudre et transmettre à l’échelon supérieur les demandes relatives à diverses tâches liées à la gestion et aux ressources humaines dans le cadre d’initiatives à l’échelle de l’entreprise.
Les responsabilités principales sont les suivantes :
- Interpréter les processus de qualité des données en termes de fonctions transversales et mettre en œuvre des procédures pour relier et rationaliser les processus.
- Créer des articles de connaissance et des ressources supplémentaires pour les clients interfonctionnels (managers, employés, communauté RH, communauté financière, autres fonctions People Services).
- Être l’interface principale avec les clients pour les questions de qualité des données avancées, y compris l’examination des demandes des clients afin d’évaluer et d’atténuer les besoins des clients et de répondre en conséquence.
- Agir en tant que point de contact pour les problèmes potentiels ayant une incidence sur la rémunération ou le dossier de l’employé.
- Être capable d’enquêter et d’analyser les problèmes afin de mettre en place des processus de résolution en plusieurs étapes tout en comprenant l’impact résiduel
- Évaluer, corriger et résoudre les informations contenues dans le système central des ressources humaines qui ont une incidence sur le flux d’informations vers les technologies numériques, les finances, la paie et les avantages sociaux.
- Interpréter les politiques et procédures complexes de l’entreprise et de l’unité opérationnelle et être capable de les transmettre d’une manière simplifiée et axée sur le client.
- Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise afin d’assurer la conformité avec les lois et réglementations locales, nationales et fédérales.
- Entretenir des relations internes et externes avec les fournisseurs et les parties prenantes en suivant les procédures standard d’escalade.
- Utiliser plusieurs systèmes en ligne et outils de gestion de la relation client (CRM), tels que ServiceNow, SAP et Workday, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, compléter les demandes et aider à résoudre les questions et les demandes des employés, des gestionnaires et des RH.
- Utiliser le système de gestion des dossiers pour documenter et transmettre les demandes en suivant les étapes du processus défini afin d’atteindre les accords de niveau de service requis.
- Recommander des moyens d’assurer la qualité, la gestion de la conformité et l’amélioration des processus à l’aide d’outils et de ressources d’amélioration continue.
- Recommander des améliorations, l’automatisation et des opportunités de libre-service pour améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
- Être l’expert de la matière pour les services aux personnes et les procédures à l’échelle de l’entreprise, tout en partageant ses connaissances avec d’autres équipes.
- Travailler avec tous les secteurs des services aux personnes, des services aux entreprises et des centres d’expertise pour veiller à ce que les attentes des clients et les objectifs de performance globaux soient atteints et/ou dépassés.
- Respecter les normes de qualité et atteindre les objectifs et les paramètres définis.
- Partager les connaissances fonctionnelles et techniques avec l’équipe
- Participer aux exercices de formation pour développer les autres membres de l’équipe
- Suivre toutes les formations requises en matière de développement et de conformité
- Réaliser des projets spéciaux et toute autre tâche confiée par le responsable.
- Fournir une assistance directe au client et faire remonter les informations si nécessaire.
Compétences et expérience
Requis : Expérience/Qualifications
- Expérience de la politique et des procédures en matière de ressources humaines
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et sens exceptionnel du service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière indépendante et dans un environnement d’équipe
- Capacité à influencer les clients lorsque cela est nécessaire
- Grand souci du détail et sens de l’organisation
- Excellentes aptitudes à la communication (écrite et orale) avec tous les niveaux de l’organisation.
- Maîtrise des applications MS Office
- Capacité à travailler avec des documents très sensibles et confidentiels dans le respect de l’éthique.
- Le poste requiert généralement : 8+ années d’expérience pertinente avec un diplôme d’associé ou 10+ années avec un diplôme d’études secondaires
- Diplôme d’associé ou expérience professionnelle équivalente, de préférence en RH
- Excellentes compétences en communication
Ce qui vous attend
- Programme de congé à rémunération différée
- Garderie pour jeunes enfants
- Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
- Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense
Diversité et inclusion
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.
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Who we are
At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.
Job Description
The Canada People Services – Data Quality Analyst is a role in the Data Quality team. This Data Quality position will support all Business Units in Canada and will provide direct and indirect support to employees, managers, and HR professionals. The Data Quality Analyst will leverage their in-depth knowledge of policies and procedures, company resources, and previous interactions to meet or exceed defined goals and objectives. This role will include interpreting, researching, analyzing, resolving, and escalating inquiries related to a variety of managerial and human resources related tasks involving enterprise-wide initiatives.
Key responsibilities include:
- Interpret Data Quality processes in terms of cross functional duties and implement procedures to connect and streamline processes
- Create knowledge articles and additional resources for cross-functional customers (managers, employees, HR community, Finance community, other People Services functions)
- Be the primary interface with customers for advanced data quality issues, including the review of customer requests to assess and mitigate customer needs and respond accordingly
- Act as the point-of-contact for potential pay impacting or employee record issues
- Ability to investigate and analyze issues to take multi-step resolution processes while understanding the downstream impact
- Evaluate, correct, and resolve information in the central HR system that impacts the information flow to Digital Technologies, Finance, Payroll, and Benefits
- Interpret complex company and business unit policies and procedures and have the ability to convey them in a simplified customer-focused manner
- Adhere to all company policies and procedures to ensure compliance with local, state, and federal laws and regulations
- Maintain internal and external relationships with established vendors and stakeholders following standard escalation procedures
- Utilize multiple online systems and CRM tools, such as ServiceNow, SAP and Workday to answer questions, troubleshoot issues, complete requests, and help resolve employee, manager and HR inquiries and requests
- Utilize the case management system to document and escalate inquiries following defined process steps to achieve required service level agreements
- Recommend ways to ensure quality, compliance management, and process improvements using continuous improvement tools and resources
- Recommend enhancements, automation, and self-service opportunities to improve customer satisfaction and operational efficiency
- Be the subject matter expert for relevant People Services and company-wide procedures, while sharing knowledge with other resources
- Work with all areas of People Services, Enterprise Services, and Centers of Expertise to ensure that customer expectations and overall performance targets are met and/or exceeded
- Achieve quality standards and identified goals and metrics
- Share functional and technical knowledge with the team
- Assist in training exercises to develop other team members
- Complete all required development and compliance training as needed
- Complete Special Projects and any other duties assigned by the manager
- Provides Tier 0 support to the customer and escalates as necessary
Skills and experience
Required: Experience/Qualifications
- Experience with HR policy and procedures
- Strong problem-solving skills and exceptional customer service skills
- Ability to work both independently and in a team environment
- Ability to influence when required with customer base
- Strong attention to detail and organizational skills
- Excellent communication skills (written and oral) with all levels of the organization
- Proficient in MS Office applications
- Ability to work with highly sensitive and confidential material in an ethical manner
- Typically requires: 8+ years of relevant experience with an Associates degree or 10+ years with a high school diploma
- Associate’s degree or equivalent work experience, preferably in HR
- Excellent communication skills
What we offer
- Long-term deferred compensation programs
- Daycare for young children
- Advancement programs to enhance education skills
- Flexible work schedules
- Leadership and training programs
- Comprehensive benefits, savings and pension plans
- Financial support for parental leave
- Reward programs for outstanding work
Diversity and inclusion
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status, or any other status protected by law.
RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.
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