1.Objetivo
Con un fuerte enfoque a la atención a personas, habilidad de escucha y dialogo, esta es una oportunidad para ser parte del Consejo Noruego como asistente CFM – (Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria, por sus siglas en inglés) el titular del puesto tendrá como principal responsabilidad gestionar las comunicaciones con personas de interés externas a NRC -participantes, no participantes, lideres comunitarios, entre otros- a través de diversos canales de comunicación, para recibir y responder a sus inquietudes como parte del compromiso organizacional de rendición de cuentas hacia la población afectada. El asistente registrará todas las quejas en una base de datos del CFM.
2. Principales Responsabilidades
- Gestionar y procesar los contactos con los participantes de los programas y proyectos de NRC recibidos por vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp, mensajes SMS, entre otros.
- Brindar información a la población sobre el funcionamiento de los programas y proyectos de NRC a través de los canales dispuestos por el CFM.
- Asegurar el adecuado registro, clasificación, escalamiento y seguimiento de las comunicaciones recibidas en el sistema de gestión del Mecanismo de retroalimentación comunitaria según el procedimiento operativo estándar del CFM.
- Asegurar de que toda la información relacionada con quejas y remisiones se manejen con estricta confidencialidad y de acuerdo con los protocolos pertinentes de protección de datos e intercambio de información.
- Apoyar en el seguimiento y respuesta a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos.
- Apoyar en ejercicios de consulta a los distintos grupos/tipos de individuos de la comunidad sobre la mejor manera y momento de recabar opiniones y quejas, y de recibir información sobre el trabajo de NRC, incluida la forma de obtener las respuestas a sus quejas.
- Apoyar en la estrategia de divulgación de los procedimientos y canales de atención del CFM al staff de NRC, socios implementadores, y a otras partes interesadas.
- Contribuir con insumos para la elaboración de infografías, reportes e informes que reflejen la estadística relevante sobre el comportamiento de los casos, registrados en la base de datos del CFM.
- Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo.
3. Competencias Profesionales:
- Profesional en ciencias administrativas, psicología, ciencias sociales o carreras afines.
- Preferiblemente con experiencia de un año en procesos de atención y servicio al cliente y/o gestión de quejas y retroalimentación de proyectos sociales y/o humanitarios.
- Capacidad para transferir conocimientos a diversas audiencias vía telefónica
- Conocimiento de los principios humanitarios y los conceptos fundamentales de protección.
- Conocimiento de temas o proyectos con población en situación de vulnerabilidad.
- Conocimiento de proficiente de utilidades ofimáticas MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
- Habilidades de escucha activa.
4. Competencias Comportamentales
- Manejar entornos inseguros.
- Trabajar con los demás
- Comunicación con impacto y respeto
- Planear y lograr resultados
Que ofrecemos:
- Un trabajo estimulante y significativo en una organización humanitaria altamente reconocida.
- Contrato nacional indefinido salario y paquete de beneficios competitivos.
- Entorno de trabajo flexible en una oficina dinámica.
- Lugar de trabajo: Tegucigalpa, Honduras
Les motivamos a unirse a nuestra cultura laboral que permite al personal compartir ideas y asumir responsabilidades. Alentamos y damos responsabilidad a todo nuestro equipo en todos los niveles, para ayudar a resolver los problemas complejos que enfrentamos. Tendrá muchas oportunidades de ser escuchado y tomar la iniciativa.
NRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tiene como política la diversidad, la equidad y la inclusión de personal en términos de edad, género, etnia, nacionalidad, capacidad física, entre otros.
A cerca de nosotros:
El Consejo Noruego para Refugiados (NRC por sus siglas en inglés) es una organización no gubernamental internacional, independiente, humanitaria, sin ánimo de lucro, establecida en 1946. Todas las actividades de NRC en América Latina y el Caribe responden a las necesidades y derechos de las personas desplazadas y refugiadas independientemente de su edad, género, condición social, étnica, religiosa o nacionalidad, con un enfoque de acceso a derechos y soluciones duraderas. Las necesidades y derechos de las personas desplazadas y vulnerables continúan en el centro de nuestra respuesta.