The International Rescue Committee (IRC) responds to the world’s worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world’s largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 50 countries and more than 25 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you’re a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.
Descripción general del trabajo:
El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación; el/la cual será responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC.
Responsabilidades Principales:
Calidad Técnica y Desarrollo de Programas
- Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera.
- Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros).
- Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
- Referir los casos a otras instancias cuando aplique.
- Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
- Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población.
- Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL.
- Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida.
- Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
- Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos existentes.
- Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional.
Relaciones clave de trabajo:
Reporta a: Oficial senior de respuesta y rendición de cuentas
Responsabilidades de Seguridad y Salud en el Trabajo
- SuministrarlosrecursosnecesariosparaeldesarrollodelasactividadesdelSG-SST.
- Asignar y comunicar responsabilidades a los trabajadores en seguridad y salud en el trabajo dentro del marco de sus funciones.
- Garantizar la consulta y participación de los trabajadores en la identificación de los peligros y control de los riesgos, así como la participación a través del comité de Seguridad y Salud en el trabajo.
- Garantizarlasupervisióndelaseguridadysaludeneltrabajo.
- EvaluarporlomenosunavezalañolagestióndelaSeguridadySaludenel Trabajo.
- Implementarloscorrectivosnecesariosparaelcumplimientodemetasyobjetivos.
- Garantizar la disponibilidad depersonal competente paraliderar y controlar eldesarrollo de la seguridad y salud en el trabajo.
- Garantizarunprogramadeinducciónyentrenamientoparalostrabajadoresqueingresen a la empresa, independientemente de su forma de contratación y vinculación.
- Garantizarunprogramadecapacitaciónacordeconlasnecesidadesespecíficas detectadas en la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.
Minimum Qualifications:
Requisitos del Trabajo:
Educación:
Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas de conocimiento relacionadas con administración empresarial, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados.
Experiencia:
- Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG.
- Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
- Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.
Habilidadesycompetenciasdemostradas:
- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas.
- Preferiblemente cuente con conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia.
- Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.
- Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.
Standard of Professional Conduct:The IRC and the IRC workers must adhere to the values and principles outlined in the IRC Way – our Code of Conduct. These are Integrity, Service, Accountability, and Equality.
Commitment to Gender, Equality, Diversity, and Inclusion: The IRC is committed to creating a diverse, inclusive, respectful, and safe work environment where all persons are treated fairly, with dignity and respect. The IRC expressly prohibits and will not tolerate discrimination, harassment, retaliation, or bullying of the IRC persons in any work setting. We aim to increase the representation of women, people that are from country and communities we serve, and people who identify as races and ethnicities that are under-represented in global power structures.