Client Service Director (w/m/d) – Medical/Pharma

Who We Are:

At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse.

Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work.

Client Relations sind deine DNA? Strategisches Denken dein Steckenpferd?

Dann werde Teil unseres Teams in Berlin als Client Service Director (w/m/d) im Medical/Pharma-Bereich und führe Key Accounts zum Erfolg!

Als Client Service Director bei VML bist du die Schnittstelle zwischen unseren internationalen Kunden im Medical/Pharma-Bereich, internen Teams und unserem Partner-Ökosystem. Deine Aufgabe ist es, diese Parteien zusammenzubringen, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und gleichzeitig unsere Serviceleistungen und unseren Anteil innerhalb des Kundenkontos zu maximieren. Du berätst Kunden in Bezug auf ihre Marketing- und Kommunikationslandschaft und entwickelst, verkaufst, lieferst und verwaltest branchenführende Marketing- und Kommunikationslösungen, um das Umsatzwachstum zu fördern. B2B-Expertise ist hier von großem Vorteil.

Deine Spielwiese:

• Kunden im Fokus – Chancen erkennen und nutzen: Du verstehst die Ziele und Herausforderungen deiner Kunden und identifizierst gemeinsam mit deinen Core-Team-Partnern neue Geschäftschancen.
• Wachstum gestalten – Umsatz und Marktpräsenz steigern: Du übersetzt Potenziale in konkrete Umsatzsteigerungen und stärkst die Marktpräsenz unserer Kunde.
• Performance managen – mit KPIs und strategischer Planung: Du definierst relevante KPIs für das Engagement in deinen Kundenportfolios, planst und prognostizierst die Entwicklung der Kundenkonten und sicherst ihren Erfolg.
• Team stärken – Talente fördern und entwickeln: Durch Coaching und Mentoring unterstützt du die Entwicklung deiner Teammitglieder und förderst ihre Karrierewege.
• Zusammenarbeit leben – effiziente und profitable Delivery: In enger Abstimmung mit deinem Delivery Lead Partner sorgst du für eine reibungslose, effiziente und profitable Leistungserbringung.

Was du mitbringen solltest:

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung in einer Agentur, idealerweise mit Fokus auf Medical/Pharma-Kunden.
• Nachweisliches Wachstum innerhalb von Kundenkonten, sowohl in der Breite als auch in der Tiefe der Serviceleistungen.
• Direkte Verantwortung für Umsatz und Bruttomarge in einem professionellen Dienstleistungsunternehmen.
• Verständnis der Marketing- und Kommunikationsdienstleistungen, insbesondere im B2B-Umfeld und Medical/Pharma-Bereich.
• Erfahrung in verschiedenen modernen Marketingbereichen, von Marken- und Werbekampagnen bis hin zu Martech/Plattformen, CRM und Social Media.
• Fähigkeit, strategische Geschäftsziele in umsetzbare Pläne zu übersetzen und diese sowohl auf allen Ebenen der Kundenorganisation als auch intern an dein Team zu kommunizieren.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im allgemeinen Account Management und Kundenservice im B2B-Bereich.
• Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Coaching-, Motivations- und Entwicklungsfähigkeiten für ein Team.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und wechselst mühelos in Wort und Schrift mühelos zwischen den Sprachen.

Was wir dir bieten:

• Weltweites Netzwerk: Werde Teil eines führenden globalen Digitalagenturnetzwerks und erlebe inspirierende Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit Kollegen aus aller Welt – interdisziplinär und mit geballtem Know-how.
• Teamspirit: Ein Team, in dem Talent, Motivation und Spaß am Arbeitsplatz Hand in Hand gehen und das gemeinsam mit dir Großes erreichen möchte.
• Flexibilität & Mobile Work: Profitiere von mobilen Arbeitsmodellen, Work-Abroad-Optionen und flexiblen Arbeitszeiten und gestalte deine individuelle Work-Life-Balance.
• Bunte Benefit-Welt: Von freiwilliger Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, Employee Assistance Programmen, bis hin zu Fahrradleasing-Optionen, Wellbeing-Paketen über Wellhub und Corporate Benefits.
• Level Up deiner Karriere: Nutze unsere vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und Learning Tools zur kontinuierlichen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• State-of-the-Art Technology: Maximiere deine Effizienz mit modernen, digitalen Arbeitsstrukturen und -prozessen.

#LI-EMEA #LI-HYBRID

At VML, we are committed to fostering an all-inclusive work environment that is both rewarding and career-forward. Our Inclusion, Equity & Belonging initiatives, alongside the VML Foundation, reflect our dedication to giving back and making a positive impact in our communities and beyond. Our people are the heartbeat of our organization-creators, doers, innovators, makers, and thinkers-who drive not just marketing, but meaningful experiences that resonate in every action and interaction.

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