Communicateur (trice) de l’information médicale et des soins de santé / Healthcare Communicator, Medical Information

Objectif du poste :

Représentation d’un client dans le cadre d’une variété de projets médicaux par télécommunication entrante et sortante, notamment :

• Fournir des informations sur les produits pharmaceutiques ou médicaux
• Identifier les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits, conformément aux directives du client
• Recueillir des données démographiques et les dispositions pour la gestion optimale des produits, des échantillons et de la documentation

Relève de :

Chef d’équipe, Information médicale

Objectifs principaux :

• Fournir au service de l’information médicale un soutien de haute qualité, équilibré et opportun en recevant et en préparant les demandes d’information médicale provenant de partenaires internes et externes.
• Connaissance et compréhension approfondies des exigences en matière de détection et de déclaration des événements indésirables et des plaintes relatives à la qualité des produits, conformément aux procédures d’Inizio et aux directives précisées par le client, le cas échéant.
• Recueillir avec précision les informations requises par les programmes individuels et les saisir correctement dans les bases de données des programmes particuliers.
• Maintenir d’excellentes normes de qualité et de productivité pour tous les programmes des clients ; respecter les lignes directrices des programmes.
• Création de rapports mensuels et trimestriels : IRC, types de questions/domaines thérapeutiques, types de questions par molécule et tendances, sujets brûlants.
• Dialoguer avec les demandeurs de renseignements de manière empathique et aider les appelants à comprendre la terminologie médicale, au besoin.
• Respecter toutes les politiques de l’entreprise et les procédures opérationnelles normalisées.
• Assurer la protection de la vie privée et de la confidentialité des patients en suivant les lignes directrices énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, les politiques des clients et d’Inizio (vie privée des patients)

Spécifications du titulaire du poste :

• Un B.A., B. Sc. ou B. Sc. Inf. est requis ; un diplôme d’études supérieures est préférable
• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle connexe ; une expérience dans le domaine de l’information médicale et les médicaments est un atout
• Compétences efficaces en matière de communication et de télégestion
• Connaissance de la réglementation de Santé Canada sur la déclaration des événements indésirables
• Entièrement bilingue (français-anglais)
• Excellentes aptitudes à la communication verbale, écrite et à l’écoute
• Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en informatique, savoir naviguer à travers différents systèmes
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe
• Souplesse et capacité d’adaptation pour répondre aux besoins d’horaire et d’organisation

Lieu : Hybride ou entièrement à distance

Nos Avantages:

• Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
• Primes d’ancienneté
• Prix étoile trimestriel
• Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio
• Prime pour recommendation
• Bibliothèque de cours de formation en ligne

À propos d’Inizio Engage : 

Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. 

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. 

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/ 

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Healthcare Communicator, Medical Information

Job Purpose:

Representing client on a variety of medical projects via inbound/outbound telecommunication which may include:

• Provide drug/medical device product information
• Identify adverse events and product complaints as outlined by the client guidelines
• Collect demographic data and disposition for product, sample and literature fulfilment

This role reports to the Team Manager-Medical information and is hybrid or fully remote. 

Key Objectives:

• Provide high quality, balanced and timely support to the medical information department receiving and preparing requests for medical information from internal and external partners.
• Firm knowledge and understanding on Adverse Events and PQC detection and reporting requirements in accordance with Inizio procedures and client specified instructions, as necessary.
• Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases.
• Maintain excellent quality and productivity standards for all client programs; adhere to program guidelines.
• Monthly and Quarterly Report creation: KPIs, question types/therapeutic areas, question types per molecule and trends, hot topics.
• Converse with inquiries in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed.
• Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures
• Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, client and Inizio policies (patient privacy)

Job Holder Specification:

• BA, BS, or BSN is required; advanced degree is preferred
• Fluently Bilingual French and English (oral and written)
• 1-2 years of related job experience; experience in drug/medical Information is a plus.
• Effective communication and tele-management skills
• Knowledge of Health Canada regulations for adverse event reporting
• Excellent verbal, written and listening communication skills
• Excellent computer skills, can navigate through different system
• Ability to wok effectively in a team environment

Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs What’s in it for you?

• Benefits as of Day 1 of employment
• Length of Service Awards
• Quarterly Star Awards
• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards
• Referral bonus
• Library of online training courses
• Organizational growth opportunity

About Inizio Engage: 

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. 

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. 

To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/ 

Don’t meet every job requirement? That’s okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you’re excited about this role, but your experience doesn’t perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.

Read Full Description

Objectif du poste :

Représentation d’un client dans le cadre d’une variété de projets médicaux par télécommunication entrante et sortante, notamment :

• Fournir des informations sur les produits pharmaceutiques ou médicaux
• Identifier les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits, conformément aux directives du client
• Recueillir des données démographiques et les dispositions pour la gestion optimale des produits, des échantillons et de la documentation

Relève de :

Chef d’équipe, Information médicale

Objectifs principaux :

• Fournir au service de l’information médicale un soutien de haute qualité, équilibré et opportun en recevant et en préparant les demandes d’information médicale provenant de partenaires internes et externes.
• Connaissance et compréhension approfondies des exigences en matière de détection et de déclaration des événements indésirables et des plaintes relatives à la qualité des produits, conformément aux procédures d’Inizio et aux directives précisées par le client, le cas échéant.
• Recueillir avec précision les informations requises par les programmes individuels et les saisir correctement dans les bases de données des programmes particuliers.
• Maintenir d’excellentes normes de qualité et de productivité pour tous les programmes des clients ; respecter les lignes directrices des programmes.
• Création de rapports mensuels et trimestriels : IRC, types de questions/domaines thérapeutiques, types de questions par molécule et tendances, sujets brûlants.
• Dialoguer avec les demandeurs de renseignements de manière empathique et aider les appelants à comprendre la terminologie médicale, au besoin.
• Respecter toutes les politiques de l’entreprise et les procédures opérationnelles normalisées.
• Assurer la protection de la vie privée et de la confidentialité des patients en suivant les lignes directrices énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, les politiques des clients et d’Inizio (vie privée des patients)

Spécifications du titulaire du poste :

• Un B.A., B. Sc. ou B. Sc. Inf. est requis ; un diplôme d’études supérieures est préférable
• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle connexe ; une expérience dans le domaine de l’information médicale et les médicaments est un atout
• Compétences efficaces en matière de communication et de télégestion
• Connaissance de la réglementation de Santé Canada sur la déclaration des événements indésirables
• Entièrement bilingue (français-anglais)
• Excellentes aptitudes à la communication verbale, écrite et à l’écoute
• Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en informatique, savoir naviguer à travers différents systèmes
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe
• Souplesse et capacité d’adaptation pour répondre aux besoins d’horaire et d’organisation

Lieu : Hybride ou entièrement à distance

Nos Avantages:

• Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
• Primes d’ancienneté
• Prix étoile trimestriel
• Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio
• Prime pour recommendation
• Bibliothèque de cours de formation en ligne

À propos d’Inizio Engage : 

Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. 

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. 

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/ 

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Healthcare Communicator, Medical Information

Job Purpose:

Representing client on a variety of medical projects via inbound/outbound telecommunication which may include:

• Provide drug/medical device product information
• Identify adverse events and product complaints as outlined by the client guidelines
• Collect demographic data and disposition for product, sample and literature fulfilment

This role reports to the Team Manager-Medical information and is hybrid or fully remote. 

Key Objectives:

• Provide high quality, balanced and timely support to the medical information department receiving and preparing requests for medical information from internal and external partners.
• Firm knowledge and understanding on Adverse Events and PQC detection and reporting requirements in accordance with Inizio procedures and client specified instructions, as necessary.
• Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases.
• Maintain excellent quality and productivity standards for all client programs; adhere to program guidelines.
• Monthly and Quarterly Report creation: KPIs, question types/therapeutic areas, question types per molecule and trends, hot topics.
• Converse with inquiries in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed.
• Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures
• Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, client and Inizio policies (patient privacy)

Job Holder Specification:

• BA, BS, or BSN is required; advanced degree is preferred
• Fluently Bilingual French and English (oral and written)
• 1-2 years of related job experience; experience in drug/medical Information is a plus.
• Effective communication and tele-management skills
• Knowledge of Health Canada regulations for adverse event reporting
• Excellent verbal, written and listening communication skills
• Excellent computer skills, can navigate through different system
• Ability to wok effectively in a team environment

Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs What’s in it for you?

• Benefits as of Day 1 of employment
• Length of Service Awards
• Quarterly Star Awards
• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards
• Referral bonus
• Library of online training courses
• Organizational growth opportunity

About Inizio Engage: 

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. 

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. 

To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/ 

Don’t meet every job requirement? That’s okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you’re excited about this role, but your experience doesn’t perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.

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